KB손해보험 고객센터(콜센터)에 전화했다가 상담원 연결까지 한참을 기다린 경험, 다들 한 번쯤 있으신가요? 사고접수나 긴급출동 요청처럼 급한 마음에 전화했는데, 복잡한 ARS 안내만 반복되면 답답함이 배가 되죠. 하지만 이제 이런 불편함은 그만! 우리가 몰랐던 KB손해보험 고객센터의 스마트한 기능들을 활용하면 기다림 없이, 더 빠르고 편리하게 원하는 업무를 해결할 수 있습니다.
KB손해보험 고객센터 핵심 서비스 요약
- 기다릴 필요 없는 24시간 AI 콜봇과 챗봇 상담 서비스
- 전화 없이 터치 몇 번으로 끝내는 보험금 청구 및 서류 제출
- 알아두면 유용한 긴급출동 서비스의 상세 내용과 추가 혜택
숨겨진 서비스 1 상담원 연결 없는 ‘AI 콜봇’
KB손해보험은 인공지능(AI) 혁신 기술을 적용한 ‘미래컨택센터(FCC)’를 구축하여 고객 중심의 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 대표적인 서비스가 바로 ‘AI 콜봇’인데요, 음성인식기술과 음성합성기술을 결합해 실제 상담원과 대화하는 것처럼 자연스러운 음성 상담을 24시간 365일 제공합니다. 특히 자동차 고장출동 서비스의 경우, 전체 접수 건의 약 15%가 이 콜봇을 통해 처리될 정도로 높은 이용률을 보이고 있습니다. 콜봇이 고객의 말을 정확히 파악하고 GPS로 위치까지 확인해 신속하게 접수를 도와주기 때문에 더 이상 상담원 연결을 기다릴 필요가 없습니다. 앞으로는 장기보험 실효 안내나 결제카드 정보 변경 등 다양한 업무에도 확대 적용될 예정이라 더욱 편리해질 전망입니다.
AI 콜봇으로 가능한 주요 업무
- 24시간 자동차 사고접수 및 고장출동 요청
- 보험료 납입 및 계약 조회 등 간단한 문의
- 향후 장기보험 및 개인정보 변경 서비스 확대 예정
숨겨진 서비스 2 카카오톡과 앱으로 끝내는 ‘디지털 상담’
전화 통화가 어려운 상황이라면 KB손해보험 모바일 앱이나 카카오톡을 활용한 챗봇 상담이 유용합니다. PC나 모바일의 KB손해보험 다이렉트 홈페이지를 통해 접속할 수 있는 ‘다이렉트 챗봇 상담서비스’는 실시간으로 궁금증을 해결해 줍니다. 초기 화면에 제시된 4가지 업무 시나리오(자동차보험 셀프서비스, 다이렉트 할인/이벤트, 상품가입, 계약관리/보상서비스)를 통해 원하는 서비스를 빠르게 찾을 수 있으며, 챗봇의 답변이 부족할 경우 상담원 채팅으로 바로 연결하여 심층적인 상담을 이어갈 수도 있습니다. 특히 보험금 청구 시 필요한 각종 구비 서류를 스마트폰으로 찍어 모바일 앱이나 홈페이지를 통해 간편하게 제출할 수 있어 매우 편리합니다.
디지털 채널 이용 꿀팁
| 채널 | 주요 기능 | 특징 |
|---|---|---|
| 모바일 앱/홈페이지 | 보험금 청구, 서류 제출, 계약 변경, 증명서 발급 등 | 사진(이미지 파일)으로 서류 제출 가능, 앱 푸시 알림 |
| 카카오톡/챗봇 | 실시간 문의 및 상담, 상품 안내, 보상서비스 안내 | 시나리오 메뉴로 빠른 업무 처리, 상담원 채팅 연계 가능 |
숨겨진 서비스 3 전화 없이 즉시 발급 ‘각종 증명서’
연말정산을 위한 보험료 납입증명서나 보험증권 재발급을 위해 고객센터에 전화했던 경험이 있으신가요? 이제는 KB손해보험 홈페이지나 모바일 앱의 ‘MY KB’ 메뉴를 통해 언제 어디서든 필요한 증명서를 직접 발급받을 수 있습니다. 소득공제납입증명서, 보험증권, 가입증명서, 납입증명서 등 다양한 서류를 기다림 없이 즉시 출력하거나 파일로 저장할 수 있어 시간과 노력을 크게 절약할 수 있습니다.
숨겨진 서비스 4 모두를 위한 ‘맞춤형 상담 채널’
KB손해보험은 정보 접근에 어려움을 겪을 수 있는 고객들을 위한 세심한 서비스도 마련하고 있습니다. 특히 청각장애인을 위한 전용 상담 서비스를 운영하는 점이 돋보입니다. SMS 문자 메시지를 통해 24시간 자동차 사고접수 및 긴급출동 요청이 가능하며, 전용 전화번호(010-5563-0114)와 이메일을 통해서도 상담을 받을 수 있습니다. 이러한 맞춤형 서비스는 모든 고객이 차별 없이 필요한 도움을 받을 수 있도록 돕는 중요한 역할을 합니다.
숨겨진 서비스 5 ‘긴급출동 서비스’의 모든 것
많은 운전자들이 KB손해보험의 긴급출동 서비스(매직카 서비스)를 이용하지만, 제공되는 모든 혜택을 정확히 알지 못하는 경우가 많습니다. 대표적인 긴급견인 서비스는 기본 10km까지 무료이며, 특약 가입 시 최대 50km까지 연장 가능합니다. 또한, 단순 배터리 충전이나 타이어 펑크 수리 외에도 다양한 추가 서비스를 제공합니다.
긴급출동 서비스 상세 내용
- 비상급유 주행 중 연료가 소진되었을 때 3ℓ까지 무료 제공 (LPG 차량 제외, 보험기간 중 1회)
- 타이어 교체 펑크 시 고객의 예비 타이어로 교체 (예비 타이어가 없는 경우 서비스 불가)
- 오일 보충 운행이 불가능할 경우 브레이크, 엔진, 파워 오일을 일정량 보충
- 차량 진단 지정 정비업체 예약 시 30여 개 항목 무상 점검 (보험기간 중 1회)
이처럼 KB손해보험 고객센터(콜센터)는 단순한 전화 상담 창구를 넘어 AI와 디지털 기술을 활용한 스마트한 서비스로 진화하고 있습니다. 이제부터는 무작정 전화기를 들기보다 나에게 맞는 빠르고 편리한 채널을 먼저 확인해 보는 것은 어떨까요? 대기 시간 없는 신속한 업무 처리로 여러분의 소중한 시간을 아낄 수 있을 것입니다.
